南京SI设计手册的良好顾客体验：把适合的产品放在最适合的中央，卖给最适合的顾客才是商场最基本的准绳         

在商场设计中，营造顾客体验的氛围是非常重要的竞争力，但却不时被一些企业忽视和扭曲。“门店客户体验”往往被简单地解释为业务员的热情、服务人员的欢迎和交付、口才。但是，只是单纯的卖货，并没有上升到客户体验的综合层面。很难满足顾客的身体需求，所以店铺的销量也很难提升。商场要把最合适的产品放在合适的中心，卖给合适的顾客。假设企业能把这种理念渗透到店铺设计中，就会成为企业的核心竞争力。

购物中心顾客体验的氛围营造可分为三大内容:购物中心环境氛围的体验设计；购物中心产品组合的体验设计；产品本身的体验设计。

 一、商场环境氛围的南京SI设计手册   

购物中心环境氛围的体验设计是指顾客从购物中心的平面氛围(听觉、视觉、触觉、嗅觉、心理)中获得的整体感受。比如不同气质的产品分类在不同的中心，顾客会感到温暖，愿意留下来，等等。

星巴克的装修风格，音乐，照片，家具，服务员的喊话过程等。是一个整体的体验，进入尚道咖啡店的体验和星巴克是不一样的。假设转移到家电卖场，卖场的环境也要表现出产品的物理气质。一些产品特别注重外部包装设计，而另一些产品特别注重内部R&D创新。商场要根据不同的品种，为顾客创造不同的环境体验。

当然要综合考虑整个商场，包括不同区域的整体视觉管理，出入通道，停留时间长短，是否有拥挤感等因素。假设环境氛围营造得好，客户会发现这个中心人群和他自己的不一样，是同一类人。他也会觉得这里的氛围、人群、环境、活动的产品是一体的，他也会觉得和你沟通没有障碍，很自然，所以很乐意在这里购物。这些打动客户的元素需要精心设计。他们不能只停留在推广等表面的东西上，更重要的是要回到内心，上升到身体层面，这样才能吸收和留住更多的客户。

二、SI设计手册的体验设计     

以上重点介绍商场的环境设计，还有一个重要的方面就是产品选择和产品组合设计。

把合适的产品放在合适的中心，这个中心会吸收合适的消费者购物，增加购买概率；假设不适合的人来到不适合的中心，会增加原本适合的人的拥挤和不愉快的购物体验。比如在一些高档的时装店，价格都是几万元一个。假设有想买几千块钱时装的人，结果买几万块钱时装的人会觉得不舒服。因为买几千块钱西装的人，举止和他们不一样，他们的身体状况，气质，说话的语气，提问的方式，都会让那些真正的顾客很不满意，会觉得身边有一些不一样的人。

或许一些商场的顾客体验设计，比如普通超市的货架，也有非常吸引眼球的效果，但谈不上完美的顾客体验，也很难在物理层面上产生满足感，很难让顾客进入产品的灵魂。只是单纯简单的卖货。这种吸引眼球只是暂时的，消费者的品牌忠诚度较低。

体验设计就不是这样了。体验是为了打动人，培养品牌忠诚度。商场的体验设计做得好，即使竞品促销，顾客也不会买。因为顾客买的是一种美好的体验，产品才有持久的销售力。比如在超市买依云或者屈臣氏矿泉水的顾客，一定是非常稳定的消费者。他们永远不会因为娃哈哈、统一、康师傅或者雀巢在搞促销活动而改变。他们仍然直接去屈臣氏或依云的货架。这是因为产品和品牌本身给他们带来了独特的内心体验。而那些搞促销的品牌，一旦没有促销，销量明显会下降。这种缺乏持续品牌忠诚度的原因是没有良好的客户体验。

三、产品本身的SI设计手册           

通常越来越多的公司开始把设计放在至关重要的位置，比如苹果、谷歌、维珍、宝洁、联想。

在苹果，设计是用来让公司的每一款产品都传递出具有自己特色的发散声音，使之成为可感知的体验。这些公司都在不同的层面上使用设计，因为设计是一种通用的工具，可以用来处理各种商业问题。人们用设计来完成想法，停止创新，把它作为理解、综合、简化和交流的工具。它们赋予产品某种意义，设计最终成为创新的工具。谁先有意识地运用设计策略，谁就能在市场竞争中获得更大的优势！无论你身处哪个行业，设计策略最终都会为你的客户带来美好而激动人心的体验。

总之，客户体验的设计是一个充满冒险的旅程，任何设计搜索都会充满错误。它的中心是基于用户对美好创新的渴望，它寻求的是一条持久而未知的道路。

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