SI设计手册的良好顾客体验：把适合的产品放在最适合的中央，卖给最适合的顾客才是商场最基本的准绳         

       商场设计中，顾客体验的氛围营造是一个非常重要的竞争力，但却不时被一些企业忽略和歪曲。“卖场顾客体验”常常被简单地解读为销售员的热情、效劳员的迎来送去、能说会道，但这只是单纯的卖货，并没有上升到综合的顾客体验层次，很难满足顾客肉体层面的需求，因此卖场销量也很难增长。 商场应该把最适合的产品放在适合的中央，卖给适合的顾客。假设企业能够把这种理念渗透到卖场设计里，这将成为企业的中心竞争力。

商场顾客体验的氛围营造可分为三大内容：商场环境氛围的体验设计；商场产品组合的体验设计；产品本身的体验设计。      

 一、商场环境氛围的SI设计手册   

        商场环境氛围的体验SI设计公司，是指卖场的平面氛围（听觉、视觉、触觉、嗅觉和心理）给顾客的整体感受。例如让不同气质的产品归类在不同的中央，顾客就有愿意逗留的温馨觉得等等。       

        星巴克咖啡店的装修作风、音乐、照片、家具、效劳生的喊叫流程等，这些东西是一个整体的体验，而进入上岛咖啡店给人的体验就与星巴克不同。假设转移到家电商场里，商场环境也应该表现产品的肉体气质。有的产品特别讲究外在包装设计，有的产品特别讲究内在研发创新性，商场应该按照不同的品种给顾客营造不同的环境体验。

        当然，关于整个商场来讲应该是综合思索的，不同区域的整体视觉管理、出入通道、滞留时间的长短、能否有拥堵感等要素都要综合思索。假设环境氛围营造得好，顾客会发现这个中央的人群和他的觉得是分歧的，是同一类人，他也会觉得到这里活动的气息、人群、环境、产品是一体的，他还会觉得到和你的沟通没有障碍，很自然，因此也非常乐意在这里购物。这些打动顾客的元素是需求去精心设计的，不能仅停留在促销等表层的东西，更多的是要回到打动人的内心上，上升到肉体层面，才干吸收和留住更多的顾客。       

二、SI设计手册的体验设计     

        上面着重叙说了商场的环境设计，还有一个重要方面就是产品选择、产品组合的设计。      

在适合的中央摆放适合的产品，这个中央才会吸收适合的消费者来购物，增加置办机率；假设不适合的人来到不适合的中央，就会增加那些原本适合人选对环境的拥堵感和不快乐的购物体验。比如在一些高级时装专卖店，价位都是几万元一套的，假设那里呈现想买几千元时装的人，结果那些买几万元时装的人就会觉得不温馨。由于买几千元西服的人的言行举止跟他们都不同，肉体状态、气质、说话口吻、问话方式都会让那些真正的顾客很不满，他们会觉得身边多了一些异类。       

        或许有的商场的顾客体验设计，比如普通的超市货堆，也有很抢眼的作用，但是谈不上很完好的顾客体验，也很难产生肉体层面上的满足感，很难让顾客进入到产品的灵魂里去。这只是比较简单、单纯的卖货，这种抢眼只是暂时的，消费者的品牌忠实度低。        

        而体验设计不是这样，体验是打动人、培育品牌忠实度的。商场体验设计做得好，即使竞品搞促销顾客也不会去买，由于顾客买的就是一种美好的体验感受，这样产品才有耐久的销售力的。比如在超市买依云或屈臣氏矿泉水的顾客，他们一定是非常稳定的消费群。他们决不会由于娃哈哈、统一、康师傅或雀巢等在搞促销活动而改动，他们依然直奔屈臣氏或依云的货架。这是由于这个产品和品牌本身给他们带来了内心与众不同的体验。而那些大搞促销的品牌，一旦没有促销的时分销量就会明显降落，这种没有持续性品牌忠实的缘由就是由于没有良好的顾客体验。         

三、产品本身的SI设计手册           

        往常越来越多的公司开端把设计放在至关重要的位置，比如苹果、Google、维珍、宝洁和联想等。        

        在苹果公司，设计被用来使公司的每一款产品都能传送具有自身特征的分歧性的声音，使之成为一种可感知的体验。这些公司都将设计用在各个不同的层面上，由于设计是一个用途非常普遍的工具，可以用来处置各种商业问题。人们将设计用来完成想法、中止创新，将其作为一种理解、合成、简化和沟通的工具，将某种特定意义赋予产品，设计最终成为了创新的工具。谁最先自觉运用设计战略，谁就会在市场竞争中获得更大优势！不管你从事什么行业，设计战略最终会招致你的顾客良好的、令人兴奋的体验。

         总之，顾客体验的设计是充溢冒险的旅程，任何设计探求都会充溢差错，它的中心是基于用户美好创新的愿望，探求的是一个耐久的未知的路途。

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