三、别忘了一线员工。

在新零售设计中，还有一个很重要的角色，很容易被设计师忽略，那就是最接近用户购物场景的一线工作人员。可能是商场的普通员工，也可能是品牌业务的导购员。他们可能不是最了解用户的群体，但他们是最接近用户的群体。

最后一根稻草的作用。

当我想到去线下超市购物时，我在货架前犹豫了一下。我不知道该选a还是B。这是你决定买哪种产品的最后一根稻草。

如果您体验过海地牢的服务，您可能会印象深刻。为什么海地牢的服务这么好？除了海地牢的文化，还有一个重要的因素，就是一线工作人员的权威性很高。本店普通员工无需申报即可拥有100元的主动使用权。例如：当员工觉得顾客对某道菜不满意时，只要菜的价值不超过100元，就可以直接决定是否让用户免费享用。