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因为有两个核心用户，所以客户行为和前台行为会有两种对应关系。这两个元素是基本配置。我们把双核用户替代的客户行为分别称为“第一用户行为”和“第二用户行为”。这个用户行为和他们直接接触的前台(APP，H5页面)。我们都可以通过比较顶部和底部在图上进行比较和比较。背景行为是根据设计目标设置的。由于主要设计目标是效率设计，医生发送短信的短信平台可以起到提醒的作用，提高医生及时处理问卷的意识，从而使整个问诊过程更加高效。所以这里我们只需要对医生的后台行为进行梳理，也就是需要考虑如何在短信平台上设置提醒文案和操作，让医生更清晰的按照我们的指令操作。扩展物证:物证指的是客服历史图中会涉及到的材料和地点。大家通常都有这样一个误区，认为物证只包括使用者的直接脸。然而，实际上，客户或内部员工将使用或看到的形式、产品、标志或实际位置等物理证据都应包含在此处。

 专卖店品牌si手册在这个蓝图中，他不再仅仅表达材料或地点的存在。

除了人与人之间的交互之外，最终服务登陆的载体还具有产品提供的操作页面。 通过该蓝图，我们可以更清楚地知道在此阶段要配置什么功能以及需要多少页面才能提供此服务，因此得出的页面结论将更加合理和有效。  △图片的宽度很大，细节可能不清楚。 让我们看一下架构。  Setp4：深入考虑核心流程以促进关键流程的实施：在获得最终的双核用户服务流程蓝图之后，我们可以在蓝图中构建机会点流程，以促进业务和产品的推广 哪些功能应侧重于实现。 根据从功能页面获得的页面（物理证据），然后按逻辑顺序对页面跳转进行排序，如果没有问题，则可以深入研究页面详细信息。 如果在某些阶段由于开发资源问题而无法满足某些行为上的联系，您也可以将它们用另一种颜色框起来，以方便后续查看蓝图，以供进一步考虑。 最后，请记住与业务和产品保持频繁的沟通，以更好地促进其中一些的降落。 该蓝图可以使我们在产品页面上的决定更加清晰。 整个想法落空了，输出内容是合理且有充分根据的，不再对最终执行页面感到困惑。 更不用说初期的资源短缺了，为什么不使用它来投资更重要的过程中的资源呢？ 以上是我对双核用户服务流程设计的思考。 欢迎大家一起交流和学习。

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