厦门店面si 系统

Setp1:明确服务和双核用户，思想开放，认可用户和服务:在这个环节，你首先要思想开放，把想法映射回现实生活。想象一下，如果你是一个服务体验者/提供者。你如何在传统(线下)生活中完成服务？这样就明确了三个主要元素:什么是服务本体，是谁，以及他们的线下交互场景。这一步看似简单，其实并不容易。在一个产品的早期，设计师为核心用户设计通常并不容易。以最近的互联网医院项目为例。双核用户明明是患者和医生，却不知道怎么看待他们，因为他们从来没有和医生深入交流过。。最后，按照一句老话:“实践是检验真理的唯一标准”，我去了商业世界，帮几个全职医生通过语音互相交流，然后和一些真正的医生终端用户交流。电话面试产品。让自己真正去倾听用户的想法，最终的收益确实比网上获得的要深刻得多。

店面si 系统Setp2

挖掘传统流程的机会点，以根据设计目标得出机会点的维度：按照上一步的明确内容，可以首先绘制双核用户的传统交互过程的草图。 基于此问题的设计目标，得出挖掘机会点的维度，然后基于该维度发现机会点。 继续以互联网医院产品的设计作为推荐的新服务为例：首先绘制已知的脱机交互过程，然后根据早期基于业务需求和用户需求的明确设计目标：提高效率 在推荐流程设计的过程中，分析关键字“效率”作为挖掘机会的一个维度，在得出效率设计的维度之后，您可以发现在过程中基于机会点设计可以解决的问题。 另外，根据问题，您可以首先分散解决方案的浪潮，并与业务和产品进行交流，哪些解决方案可用于促进下一步脱机和联机流程迁移

店面si 系统Setp3

组合联机和脱机服务流程并替换服务蓝图 原则发展：关键点即将到来，如何进行此脱机和联机流程迁移？这实际上可以称为behavio流程 隐喻。 例如，当我们离线注册时，我们可能会将社会保障卡交给员工，但实际上，我们需要在线绑定社会保障卡，填写数据表格等，应遵循以下步骤：  ？ 哪些平台可以直接代工？ 行为接触应该如何完善？ 这时，我们需要在上一步的基础上探索机会点，明确需要仔细考虑的场景过程，然后结合蓝图工具列出联系人。 这里提到的蓝图是基于扩展服务蓝图原理的流程图，以适应双核用户扩展行为泳道，以便物理证据最终可以获取产品所需的页面/材料。 为什么选择此工具，为什么？ 而不是用户旅程图？ 主要原因是服务蓝图可以提供从前台到后台（后台指的是我们的平台）整个过程性能的更全面概述，同时可以得出证据的内容 （产品或页面）我们需要生产的产品。

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