关于泰州si手册设计

前言。

最近，除了金融相关需求的类型，我们还满足了许多新零售相关的需求。发现新零售行业的需求和之前接触过的其他类型的需求在设计思维的侧重点上有一些不同。今天，我们来谈谈新零售项目。设计过程中需要注意什么？。

1.从接触点到体验的旅程。

在设计中经常会听到“接触点”这个词。常见的体验设计流程是寻找接触点，分析痛点，提供动力。但今天谈“体验之旅”，设计师要关注的是体验之旅的思考，而不仅仅是接触点。

当用户走进企业的大门，就已经开始了体验之旅。找到货架上的商品，到收银台排队，最后拿着商品离开。如果每个环节的体验都没有做好，用户就会流失，甚至留下负面印象。比如用户高高兴兴拿着商品去收银台排队付款。等了5分钟，他发现队伍还是纹丝不动，原本的购物快感就会降低。等了5分钟，他发现排队还是很慢，很可能直接放弃付款，离开了店铺。

我们可以先列出用户体验的全过程，然后根据需求的内容将体验分为三个主要阶段:第一阶段、中间阶段、最后阶段。

第一阶段是用户核心运营的预热阶段。在这个过程中挖掘用户的需求，可以创造机会，为用户提供进入下一阶段的动力。

第二个阶段是核心阶段，非常重要，决定了用户的转化。建立清晰的主流流程，减少用户的顾虑。

第三阶段是体验的结束阶段。这个阶段主要是让用户有一个好的结局，从而把他们变成老客户。

这里也需要特别注意。在体验旅程分析过程中，降低用户遭遇负面阻碍的概率比创造意想不到的好体验更重要。

因为在用户体验的过程中，会有情绪波动，会有意想不到的好体验，会让用户感到快乐。但如果体验过程受阻，用户就会产生负面情绪。用户在完成体验之旅时，会根据整体的情绪波动留下相应的印象，尤其是那些波峰波谷。对于用户来说，旅途体验中产生的负面情绪会更加可观，因为人类心理的本质是厌恶损失。

对于用户的情绪曲线，需要注意的是，当相关行业的体验提升时，每个用户的体验得分也会提升。随着时间的推移，它将提高用户对业务服务体验的期望。此时，用户的心情发生变化，起点不再是0，而是更高的分数。