2020，商业经历了一次大洗牌。一向被实体商业视为“洪水猛兽”的电商如今也面临着转型。跟着人口红利的消失，电商商场增加持续下行，商户的竞赛加重，京东、淘宝等大途径开端向线下渗透，实体与电商的战争从此告一段落。

　　一方面，用户获取，推行本钱高居不下，部分商户开端回归下线，而电商品牌也开端开设线下体会店和出售途径。今年10月，连马云都在云栖大会上表明：“纯电商必死，新零售行将诞生。”而另一方面，实体零售业在受到了较大冲击后已逐步走出“寒冬期”，进入一片新蓝海。

　　2020，零售也也迎来了线上线下交融开展，人工智能、AR、VR走进消费场景…… 2017，我国零售业将呈现个性化、多元化的开展趋势。
一、 线上线下高度交融
　　零售业最大趋势是线上线下相结合，而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定，电商与线下实体商业，由原先的独立、抵触，走向混合、交融，经过精准化、体会为主的方式，去了解顾客，满足并引导消费需求，已达到消费晋级。对实体零售商而言，也能够经过猜测消费数据，把控出产，达到零售晋级。
　　现在，我国零售业在网络零售开展上领先于全球，电商与实体零售商的交融开展将是未来开展的趋势。实体商业需铺开思维，积极探索新的经营方式，在总结电商经验的基础上，结合本身的优势做出有用立异。比方怎么完成线上线下双线出售，持续加强竞赛力，将会是零售业的重要方向。
　　二、小而美的社区商业形状迎来春天
　　未来几年，我国大型传统零售业将陡峭开展，平均出售毛利下滑可能成为“新常态”。而便利店、会员店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业的开展要点。
比方便利店，2020 年国内便利店的开展可谓高歌猛进。进入 2015 年以后 24 小时便利店整合化、全途径开展的趋势日渐明显，增值服务的途径越来越多，盈余点也越来越密布。从长时间的开展来看，”小而美”的开展结构更符合年代的需求。
　　正如业内人士所言：顾客要的是质量而不是高档，顾客要的是方便而不是电商，顾客要的是价值而不是价格，顾客要的是专业而不是情杯——这都是社区商业恰好能提供的，也是社区商业相较于电商或其他商业方式的优势。

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